Politique d’expédition
Nous accordons une grande importance à la qualité de votre expérience d’achat et nous souhaitons vous fournir des informations claires concernant la préparation, l’expédition et la livraison de vos commandes.
La présente politique d’expédition explique les modalités de livraison applicables aux commandes effectuées sur notre site, notamment les zones de livraison, les frais d’expédition, les délais de traitement, les méthodes de transport ainsi que les informations relatives au suivi des colis.
Zone de livraison
Nous proposons un service de livraison dans toute la France.
Lors de votre commande, veuillez vérifier que les informations de livraison fournies sont exactes et complètes afin de garantir le bon acheminement de votre colis.
Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande.
Pour toute commande dont le montant est inférieur à 123.99€, des frais de livraison de 12.21€ seront appliqués.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 123.99€, la livraison est offerte.
Les frais applicables seront affichés lors du processus de commande avant la validation finale de votre achat.
Préparation des commandes
Après confirmation de votre commande, le traitement et la préparation de votre colis nécessitent généralement 2 à 3 jours ouvrables.
Le délai de préparation correspond au temps nécessaire pour vérifier la commande, préparer les produits et organiser leur expédition. Il ne comprend pas le délai de transport après l’expédition.
Dans certaines situations particulières, notamment en cas de forte demande, de vérification d’informations ou de contraintes liées aux stocks, le délai de préparation peut varier.
Méthodes de transport et délais de livraison
Nous utilisons des services de transport fiables afin d’assurer la livraison de vos commandes.
Les transporteurs utilisés peuvent inclure :
UPS
DHL
Après l’expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 10 jours ouvrables.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les procédures logistiques ou tout événement indépendant de notre volonté.
Si votre commande n’est pas arrivée après le délai de livraison prévu, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de votre expédition.
Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :
service@juniperahome.com
Vous pouvez également nous joindre par téléphone :
+1 (256) 847-3926
Taxes et formalités douanières
Tous les frais et taxes applicables sont inclus dans le prix affiché des produits.
Nous avons confié les procédures de dédouanement nécessaires à nos partenaires logistiques.
Vous n’aurez donc pas à payer de frais supplémentaires liés aux taxes, aux formalités douanières ou aux opérations de livraison lors de la réception de votre commande.
Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi peuvent être transmises par e-mail ou disponibles via les informations relatives à votre commande.
Le suivi vous permet de consulter l’évolution de votre livraison et l’état d’acheminement de votre colis.
Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande ou si les informations de livraison ne sont pas disponibles, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
Responsabilité liée au transport
En cas de dommage ou de perte du produit pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement en indiquant votre numéro de commande ainsi que toute information utile concernant la situation rencontrée.
Nous examinerons votre demande et collaborerons avec le prestataire de transport concerné afin de trouver une solution adaptée.
Une fois la commande expédiée, les modifications ou annulations liées au transport peuvent être limitées. Si vous souhaitez modifier une information de livraison ou demander une assistance particulière, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons notre possible pour vous aider selon l’état d’avancement de votre commande.
Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors de votre achat. En cas de problème de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’informations insuffisantes fournies par le client, les conséquences liées à cette situation peuvent rester à la charge du client.
Nous contacter
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Adresse : 806 Irene Ave Tuscumbia AL 35674, United States
Téléphone : +1 (256) 847-3926
E-mail : service@juniperahome.com
Horaires du service client en ligne : Lundi - Vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Politique de retour et de remboursement
Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. Cette politique explique les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux demandes liées aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Droit de retour
Vous pouvez demander le retour d’un article dans un délai de vingt-huit jours à compter de la réception de votre commande. Le produit retourné doit être dans son état d’origine, non endommagé, non utilisé de manière excessive et accompagné de tous ses accessoires et éléments nécessaires.
Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas de service d’échange direct. En raison des caractéristiques particulières des meubles, notamment les dimensions, la disponibilité des stocks et les contraintes logistiques, il n’est pas toujours possible d’organiser un remplacement rapide. Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous invitons à retourner le produit concerné selon notre procédure, puis à passer une nouvelle commande.
Les demandes de retour peuvent concerner différentes situations, notamment un changement d’avis après l’achat, un produit qui ne correspond pas à vos attentes, un article reçu endommagé ou un produit différent de celui commandé.
Annulation de commande et conditions de remboursement
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation. Après validation de la demande, le montant total payé sera remboursé intégralement selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Toutefois, conformément à notre politique de retour et aux dispositions applicables, vous pouvez demander un retour après réception du produit dans un délai de vingt-huit jours.
Si un article arrive endommagé pendant le transport ou si vous recevez un produit incorrect, nous examinerons votre demande et pourrons proposer, selon la situation, un remboursement total ou un remboursement partiel.
Procédure de demande de retour ou de remboursement
Pour effectuer une demande, veuillez nous contacter en priorité par e-mail à l’adresse suivante : service@juniperahome.com.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer votre numéro de commande, la raison du retour ainsi qu’une description détaillée du problème rencontré. Des photos ou informations complémentaires peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire.
Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification en fonction de votre situation, du statut de la commande et des conditions applicables. Si votre demande est acceptée, les instructions nécessaires concernant le retour du produit vous seront communiquées.
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera lancé dans un délai de deux à trois jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Modalités de retour et frais applicables
Pour les retours, les frais de transport et l’organisation de l’expédition retour restent généralement à la charge du client. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée. Le client doit organiser l’envoi du colis retourné et conserver toute preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement.
Lorsque le retour est lié à un défaut de qualité, à un dommage causé pendant le transport ou à une erreur de préparation de commande, aucun frais de retour ne sera demandé au client. Nous étudierons alors la solution la plus adaptée selon les circonstances.
Pour les retours effectués pour des raisons personnelles, certains frais peuvent être déduits du montant remboursé, notamment les frais liés au transport ou aux opérations nécessaires au traitement du retour.
Les produits présentant des dommages causés par le client, des signes d’utilisation incompatibles avec un retour, des pièces manquantes ou ne respectant pas les conditions de retour peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
Délai de réception du remboursement
Une fois le remboursement initié, il apparaîtra généralement sur votre compte dans un délai estimé de un à trois jours ouvrables. Le délai exact dépend toutefois des politiques de traitement de votre banque, de votre établissement de carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Informations de contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre :