Politique d’expédition

Nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et souhaitons vous apporter une information transparente concernant le traitement, l’expédition et la livraison de vos commandes.

La présente Politique d’expédition a pour objectif de préciser les conditions applicables aux livraisons effectuées via notre site, notamment les territoires desservis, les frais de transport, les délais de préparation, les modes d’expédition ainsi que les modalités de suivi des colis.

Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison dans toute la France.

Lors de la validation de votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement les informations renseignées concernant votre adresse de livraison afin d’éviter tout problème lors de l’acheminement de votre colis.

Frais de livraison

Les frais d’expédition sont déterminés en fonction du montant total de votre commande.

Pour toute commande d’un montant inférieur à 123,99 €, des frais de livraison de 12,21 € seront appliqués.

À partir de 123,99 € d’achat, la livraison est entièrement offerte.

Le montant des frais de livraison applicables est automatiquement indiqué lors du passage en caisse avant la confirmation définitive de votre commande.

Traitement et préparation des commandes

Une fois votre commande confirmée et le paiement validé, la préparation de votre colis nécessite généralement un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Cette période comprend notamment la vérification des informations de commande, la préparation des articles et l’organisation de leur expédition. Elle ne correspond pas au délai nécessaire au transport après remise du colis au transporteur.

Dans certaines circonstances particulières, telles qu’une période de forte demande, des contrôles supplémentaires ou des contraintes liées à la disponibilité des produits, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.

Transporteurs et délais de livraison

Afin d’assurer un service de livraison fiable, nous travaillons avec des partenaires logistiques spécialisés.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

• UPS ;

• DHL.

Après expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 7 et 10 jours ouvrables.

Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les procédures de transport ou tout événement indépendant de notre contrôle.

Si votre colis n’est pas livré dans le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :

service@juniperahome.com

Vous pouvez également nous joindre par téléphone :

+1 (256) 847-3926

Taxes et procédures douanières

Tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.

Les démarches éventuelles liées au dédouanement sont prises en charge par nos partenaires logistiques.

Aucun montant supplémentaire ne vous sera demandé lors de la livraison concernant les droits de douane, les taxes d’importation ou les frais administratifs liés au transport.

Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi vous seront communiquées par e-mail ou pourront être consultées depuis les informations associées à votre commande.

Le système de suivi vous permet de consulter l’avancement de l’acheminement de votre colis et de suivre son statut de livraison.

Si vous rencontrez un problème concernant le suivi de votre commande ou si aucune information n’est disponible, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner.

Responsabilité liée à la livraison

En cas de colis endommagé, de perte ou de problème constaté lors du transport, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais en indiquant :

• votre numéro de commande ;

• les détails du problème rencontré ;

• tout élément utile permettant l’analyse de votre demande.

Nous examinerons votre situation avec attention et travaillerons avec le transporteur concerné afin de rechercher une solution appropriée.

Après l’expédition de la commande, les modifications d’adresse ou les demandes d’annulation peuvent être limitées selon l’état d’avancement du transport. Nous vous recommandons donc de nous contacter rapidement si vous souhaitez effectuer une modification.

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète, correcte et à jour au moment de la commande. En cas d’échec de livraison causé par des informations incorrectes, incomplètes ou insuffisantes fournies par le client, les éventuels frais ou conséquences liés à cette situation pourront rester à sa charge.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison, le suivi de votre commande ou nos conditions d’expédition, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse : 806 Irene Ave Tuscumbia AL 35674, United States

Téléphone : +1 (256) 847-3926

E-mail : service@juniperahome.com

Horaires du service client en ligne : Lundi - Vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)