Politique d’annulation de commande
Nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à modifier votre décision après avoir effectué un achat. La présente politique d’annulation de commande explique les conditions applicables lorsqu’un utilisateur souhaite demander l’annulation d’une commande effectuée sur notre site.
Lorsque vous passez une commande, celle-ci entre progressivement dans notre processus de traitement. La possibilité d’annuler une commande dépend donc de son état d’avancement au moment de votre demande.
Demande d’annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dans les meilleurs délais.
Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez nous transmettre les informations nécessaires, notamment :
Votre numéro de commande ;
Les informations liées à votre achat ;
La raison de votre demande d’annulation.
Nous vérifierons l’état de votre commande après réception de votre demande. Si celle-ci n’a pas encore été préparée pour l’expédition et répond aux conditions applicables, nous procéderons à son annulation.
Commande déjà expédiée
Une fois que votre commande a été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Si vous ne souhaitez plus conserver les produits reçus, vous pourrez effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Les demandes de retour seront traitées selon les conditions applicables, ainsi que conformément aux droits prévus par les réglementations en vigueur en France et dans l’Union européenne.
Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail :
service@juniperahome.com
Votre demande doit inclure votre numéro de commande ainsi que les informations permettant d’identifier votre achat.
Après réception de votre demande, nous vérifierons :
L’état actuel de la commande ;
La possibilité technique d’arrêter son traitement ;
Les conditions applicables à votre situation.
Si l’annulation est acceptée, la commande sera arrêtée et le remboursement sera effectué selon les modalités prévues.
Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande est confirmée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Nous traiterons le remboursement dans un délai estimé de 2 à 3 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.
Après le traitement du remboursement, le montant remboursé apparaîtra généralement sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai exact peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Situations particulières
Certaines commandes peuvent ne plus être annulées lorsque :
Le produit a déjà été expédié ;
La commande est déjà entrée dans le processus de livraison ;
La commande a fait l’objet d’une préparation ou d’un traitement spécifique.
Dans ces situations, nous examinerons votre demande selon l’état réel de la commande et nous vous proposerons une solution adaptée lorsque cela est possible.
Droits des consommateurs
Nous respectons les droits des consommateurs prévus par les lois françaises et les réglementations européennes applicables.
Lorsque la législation accorde des droits spécifiques concernant l’annulation, la rétractation ou le retour d’une commande, ces dispositions seront appliquées conformément aux règles en vigueur.
Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation de votre commande, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Adresse : 806 Irene Ave Tuscumbia AL 35674, United States
Téléphone : +1 (256) 847-3926
E-mail : service@juniperahome.com
Horaires du service client en ligne : Lundi - Vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)