Politique d’expédition
Nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et souhaitons vous apporter une information transparente concernant le traitement, l’expédition et la livraison de vos commandes.
La présente Politique d’expédition a pour objectif de préciser les conditions applicables aux livraisons effectuées via notre site, notamment les territoires desservis, les frais de transport, les délais de préparation, les modes d’expédition ainsi que les modalités de suivi des colis.
Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison dans toute la France.
Lors de la validation de votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement les informations renseignées concernant votre adresse de livraison afin d’éviter tout problème lors de l’acheminement de votre colis.
Frais de livraison
Les frais d’expédition sont déterminés en fonction du montant total de votre commande.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 123,99 €, des frais de livraison de 12,21 € seront appliqués.
À partir de 123,99 € d’achat, la livraison est entièrement offerte.
Le montant des frais de livraison applicables est automatiquement indiqué lors du passage en caisse avant la confirmation définitive de votre commande.
Traitement et préparation des commandes
Une fois votre commande confirmée et le paiement validé, la préparation de votre colis nécessite généralement un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Cette période comprend notamment la vérification des informations de commande, la préparation des articles et l’organisation de leur expédition. Elle ne correspond pas au délai nécessaire au transport après remise du colis au transporteur.
Dans certaines circonstances particulières, telles qu’une période de forte demande, des contrôles supplémentaires ou des contraintes liées à la disponibilité des produits, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.
Transporteurs et délais de livraison
Afin d’assurer un service de livraison fiable, nous travaillons avec des partenaires logistiques spécialisés.
Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :
-
UPS ;
-
DHL.
Après expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 7 et 10 jours ouvrables.
Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les procédures de transport ou tout événement indépendant de notre contrôle.
Si votre colis n’est pas livré dans le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :
service@juniperahome.com
Vous pouvez également nous joindre par téléphone :
+1 (256) 847-3926
Taxes et procédures douanières
Tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.
Les démarches éventuelles liées au dédouanement sont prises en charge par nos partenaires logistiques.
Aucun montant supplémentaire ne vous sera demandé lors de la livraison concernant les droits de douane, les taxes d’importation ou les frais administratifs liés au transport.
Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi vous seront communiquées par e-mail ou pourront être consultées depuis les informations associées à votre commande.
Le système de suivi vous permet de consulter l’avancement de l’acheminement de votre colis et de suivre son statut de livraison.
Si vous rencontrez un problème concernant le suivi de votre commande ou si aucune information n’est disponible, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner.
Responsabilité liée à la livraison
En cas de colis endommagé, de perte ou de problème constaté lors du transport, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais en indiquant :
-
votre numéro de commande ;
-
les détails du problème rencontré ;
-
tout élément utile permettant l’analyse de votre demande.
Nous examinerons votre situation avec attention et travaillerons avec le transporteur concerné afin de rechercher une solution appropriée.
Après l’expédition de la commande, les modifications d’adresse ou les demandes d’annulation peuvent être limitées selon l’état d’avancement du transport. Nous vous recommandons donc de nous contacter rapidement si vous souhaitez effectuer une modification.
Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète, correcte et à jour au moment de la commande. En cas d’échec de livraison causé par des informations incorrectes, incomplètes ou insuffisantes fournies par le client, les éventuels frais ou conséquences liés à cette situation pourront rester à sa charge.
Nous contacter
Pour toute question concernant votre livraison, le suivi de votre commande ou nos conditions d’expédition, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse : 806 Irene Ave Tuscumbia AL 35674, United States
Téléphone : +1 (256) 847-3926
E-mail : service@juniperahome.com
Horaires du service client en ligne : Lundi - Vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Politique de retour et de remboursement
Nous accordons une attention particulière à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à assurer un traitement transparent, sécurisé et responsable des informations collectées lors de votre utilisation de notre site.
La présente Politique de confidentialité a pour objectif de vous expliquer comment Juniperahome collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles lorsque vous consultez notre plateforme, utilisez nos services, créez un compte ou effectuez un achat.
Cette politique concerne l’ensemble des utilisateurs de notre site, notamment les visiteurs, les clients ainsi que toute personne utilisant les services disponibles sur notre plateforme.
Collecte des données personnelles
Dans le cadre de votre navigation et de l’utilisation de nos services, certaines informations peuvent être recueillies afin d’assurer le fonctionnement de notre site, de traiter vos demandes et d’améliorer votre expérience utilisateur.
Les informations que vous choisissez de nous communiquer peuvent comprendre notamment :
-
votre nom et prénom ;
-
votre adresse e-mail ;
-
votre numéro de téléphone ;
-
votre adresse de livraison ;
-
les informations liées à vos commandes ;
-
les données nécessaires au traitement des paiements.
Certaines informations techniques peuvent également être collectées automatiquement lors de votre navigation, telles que :
-
votre adresse IP ;
-
les informations relatives à votre appareil ;
-
le type de navigateur utilisé ;
-
vos habitudes et préférences de navigation ;
-
les pages consultées ;
-
votre interaction avec les différentes fonctionnalités du site.
Cookies et technologies similaires
Afin d’améliorer votre expérience de navigation, nous utilisons des cookies ainsi que des technologies similaires.
Ces outils nous permettent notamment de :
-
faciliter votre navigation sur notre site ;
-
mémoriser certains paramètres et préférences ;
-
conserver les produits ajoutés à votre panier ;
-
analyser l’utilisation et les performances du site ;
-
améliorer la présentation de nos produits et la qualité de nos services.
Vous pouvez à tout moment gérer ou supprimer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur.
Veuillez noter que le refus de certains cookies peut entraîner une limitation de l’accès à certaines fonctionnalités du site.
Utilisation des informations collectées
Les données personnelles recueillies peuvent être utilisées dans le cadre des finalités suivantes :
-
traitement et suivi de vos commandes ;
-
organisation de la livraison des produits ;
-
gestion de votre compte utilisateur ;
-
réponse à vos demandes et assistance client ;
-
traitement des retours et remboursements ;
-
amélioration de nos services et de notre site internet ;
-
prévention des activités frauduleuses ;
-
respect de nos obligations légales.
Nous utilisons vos informations uniquement dans le cadre nécessaire à la fourniture de nos services.
Transmission et sécurité des données
Nous ne vendons, ne louons ni ne commercialisons vos données personnelles auprès de tiers.
Dans le cadre de nos activités, certaines informations peuvent toutefois être transmises à des prestataires de confiance lorsque cela est nécessaire, notamment :
-
les services de livraison ;
-
les prestataires de paiement ;
-
les fournisseurs de solutions techniques ;
-
les services liés à la sécurité et à la maintenance du site.
Les données communiquées sont limitées aux informations strictement nécessaires à l’exécution de leurs missions. Ces partenaires doivent respecter les obligations applicables en matière de confidentialité et de protection des données.
Conservation des données et gestion du consentement
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la période nécessaire aux objectifs pour lesquels elles ont été collectées, ou pendant la durée imposée par les obligations légales applicables.
Lorsque votre consentement est requis pour certaines opérations de traitement, nous vous informons clairement avant toute collecte et recueillons votre accord conformément aux exigences en vigueur.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci. Ce retrait n’a aucun impact sur la légalité des traitements effectués avant son application.
Vos droits relatifs aux données personnelles
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez de plusieurs droits concernant vos informations personnelles.
Vous pouvez notamment exercer les droits suivants :
-
demander l’accès à vos données personnelles ;
-
demander la rectification d’informations incorrectes ou incomplètes ;
-
demander l’effacement de vos données lorsque les conditions sont réunies ;
-
demander la limitation du traitement ;
-
vous opposer à certains traitements ;
-
demander la portabilité de vos données ;
-
retirer votre consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
service@juniperahome.com
Nous traiterons votre demande conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Fondements juridiques du traitement
Le traitement de vos données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions applicables en matière de protection des données.
Selon les situations, le traitement peut être fondé sur :
-
votre consentement ;
-
l’exécution d’un contrat lié à votre commande ;
-
le respect d’une obligation légale ;
-
nos intérêts légitimes, dans le respect de vos droits et libertés.
Nous veillons également au respect des réglementations françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs et de données personnelles.
Nous contacter
Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse : 806 Irene Ave Tuscumbia AL 35674, United States
Téléphone : +1 (256) 847-3926
E-mail : service@juniperahome.com
Horaires du service client en ligne : Lundi - Vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)