Politique de remboursement

Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. Cette politique explique les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux demandes liées aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Droit de retour

Vous pouvez demander le retour d’un article dans un délai de vingt-huit jours à compter de la réception de votre commande. Le produit retourné doit être dans son état d’origine, non endommagé, non utilisé de manière excessive et accompagné de tous ses accessoires et éléments nécessaires.

Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas de service d’échange direct. En raison des caractéristiques particulières des meubles, notamment les dimensions, la disponibilité des stocks et les contraintes logistiques, il n’est pas toujours possible d’organiser un remplacement rapide. Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous invitons à retourner le produit concerné selon notre procédure, puis à passer une nouvelle commande.

Les demandes de retour peuvent concerner différentes situations, notamment un changement d’avis après l’achat, un produit qui ne correspond pas à vos attentes, un article reçu endommagé ou un produit différent de celui commandé.

Annulation de commande et conditions de remboursement

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation. Après validation de la demande, le montant total payé sera remboursé intégralement selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Toutefois, conformément à notre politique de retour et aux dispositions applicables, vous pouvez demander un retour après réception du produit dans un délai de vingt-huit jours.

Si un article arrive endommagé pendant le transport ou si vous recevez un produit incorrect, nous examinerons votre demande et pourrons proposer, selon la situation, un remboursement total ou un remboursement partiel.

Procédure de demande de retour ou de remboursement

Pour effectuer une demande, veuillez nous contacter en priorité par e-mail à l’adresse suivante : service@juniperahome.com.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer votre numéro de commande, la raison du retour ainsi qu’une description détaillée du problème rencontré. Des photos ou informations complémentaires peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire.

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification en fonction de votre situation, du statut de la commande et des conditions applicables. Si votre demande est acceptée, les instructions nécessaires concernant le retour du produit vous seront communiquées.

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera lancé dans un délai de deux à trois jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Modalités de retour et frais applicables

Pour les retours, les frais de transport et l’organisation de l’expédition retour restent généralement à la charge du client. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée. Le client doit organiser l’envoi du colis retourné et conserver toute preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement.

Lorsque le retour est lié à un défaut de qualité, à un dommage causé pendant le transport ou à une erreur de préparation de commande, aucun frais de retour ne sera demandé au client. Nous étudierons alors la solution la plus adaptée selon les circonstances.

Pour les retours effectués pour des raisons personnelles, certains frais peuvent être déduits du montant remboursé, notamment les frais liés au transport ou aux opérations nécessaires au traitement du retour.

Les produits présentant des dommages causés par le client, des signes d’utilisation incompatibles avec un retour, des pièces manquantes ou ne respectant pas les conditions de retour peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Délai de réception du remboursement

Une fois le remboursement initié, il apparaîtra généralement sur votre compte dans un délai estimé de un à trois jours ouvrables. Le délai exact dépend toutefois des politiques de traitement de votre banque, de votre établissement de carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Informations de contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre :